O Procon de Ferraz de Vasconcelos agora é digital. A mudança significa mais agilidade na hora de registrar uma reclamação, menos burocracia e nova alternativa aos consumidores ferrazenses, além da possibilidade do serviço se tornar itinerante percorrendo outras regiões da cidade.
Quem explica sobre os benefícios desta novidade no serviço é a diretora do Procon, Juliane Gallo: “Antes precisávamos ter o Sindec instalado nos computadores e agora de qualquer lugar podemos registrar direto a queixa no sistema integrado. A plataforma de atendimento mudou e todo o sistema já encaminha direto à empresa reclamada eliminando também os papéis”, afirmou ela.
Toda a equipe do Procon de Ferraz foi devidamente capacitada para esta nova forma de gestão no sistema do Procon. Se antes, o consumidor tinha um prazo de 30 dias para verificar o andamento de sua reclamação, agora este prazo caiu para 10 dias para a empresa responder a queixa simplificando e agilizando todo o processo. Todo o sistema de acompanhamento também é digital e o consumidor mais antenado também consegue formalizar a sua queixa direto pela internet, sem precisar ir pessoalmente.
“O consumidor se quiser poderá efetuar toda a reclamação do conforto de sua casa. Isso não elimina o atendimento aqui. Continuaremos atendendo todos que nos procurarem, mas estamos dando mais uma alternativa e facilitando para quem já procura os serviços digitais”, explicou Juliane. O Procon de Ferraz, por exemplo, que faz atendimento durante o ‘Prefeitura No Meu Bairro’, programa que leva serviços da administração municipal aos bairros também poderá registrar na hora a queixa do consumidor com o sistema digital. O sistema de Ferraz poderá ser acessado por este link: https://www.procon.sp.gov.br/procon-sp-digital/
No caso de Ferraz, como todo o sistema é novo e muitos consumidores ainda registram a queixa pessoalmente, o atendimento no Procon continuará sendo feito normalmente, das 8 às 17 horas, de segunda a sexta-feira. O Procon de Ferraz funciona na Rua Américo Trufelli, 60, no Parque São Francisco. O telefone para mais informações é o 4679-4782.
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Texto: Cristina Gomes – MTB: 87869/SP/Secom Ferraz.
Fotos: Maurício Martins/Secom Ferraz.