{"id":415362,"date":"2026-08-25T11:51:25","date_gmt":"2026-08-25T14:51:25","guid":{"rendered":"https:\/\/ferrazdevasconcelos.sp.gov.br\/web\/?p=415362"},"modified":"2026-08-25T11:51:25","modified_gmt":"2026-08-25T14:51:25","slug":"departamento-de-pesquisa-fortalece-escuta-da-populacao","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ferrazdevasconcelos.sp.gov.br\/web\/gabinete\/departamento-de-pesquisa-fortalece-escuta-da-populacao\/","title":{"rendered":"Departamento de Pesquisa fortalece escuta da popula\u00e7\u00e3o"},"content":{"rendered":"<p><em>Criado em 2022, setor realiza pesquisas com mun\u00edcipes para avaliar servi\u00e7os e subsidiar melhorias na gest\u00e3o p\u00fablica<\/em><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A experi\u00eancia dos mun\u00edcipes com os servi\u00e7os p\u00fablicos \u00e9 o foco do trabalho desenvolvido pelo Departamento de Pesquisa da Prefeitura de Ferraz de Vasconcelos. Por meio de uma escuta ativa, a equipe entra em contato com a popula\u00e7\u00e3o para conhecer opini\u00f5es, sugest\u00f5es e apontamentos, transformando essas informa\u00e7\u00f5es em subs\u00eddios para a avalia\u00e7\u00e3o das pol\u00edticas p\u00fablicas.<\/p>\n<p>Para isso, o departamento organiza suas pesquisas de acordo com os servi\u00e7os e equipamentos que ser\u00e3o avaliados em cada per\u00edodo. A metodologia permite concentrar a coleta de informa\u00e7\u00f5es em temas espec\u00edficos e compreender, a partir da experi\u00eancia dos usu\u00e1rios, como diferentes \u00e1reas da administra\u00e7\u00e3o municipal est\u00e3o sendo percebidas pela popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Atualmente, quatro servidores atuam diretamente no contato com a popula\u00e7\u00e3o. Durante as liga\u00e7\u00f5es, as respostas s\u00e3o registradas em uma plataforma desenvolvida internamente pelo pr\u00f3prio munic\u00edpio e voltada \u00e0s necessidades do Departamento de Pesquisas.<\/p>\n<p>Por meio de ferramentas, as informa\u00e7\u00f5es s\u00e3o coletadas, organizadas e analisadas, permitindo a elabora\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios destinados \u00e0s secretarias respons\u00e1veis pelos servi\u00e7os avaliados.<\/p>\n<p>Entre os apontamentos identificados pelo departamento est\u00e1 a quest\u00e3o de agendamento de consultas. Durante as pesquisas, essa demanda foi observada e contribuiu para a identifica\u00e7\u00e3o de dificuldades enfrentadas pelos usu\u00e1rios e para a busca por solu\u00e7\u00f5es voltadas \u00e0 melhoria desse processo.<\/p>\n<p>Tamb\u00e9m fazem parte desse contexto iniciativas desenvolvidas pela Prefeitura para facilitar o acesso da popula\u00e7\u00e3o aos servi\u00e7os p\u00fablicos, como o Simplifica Ferraz, al\u00e9m de trabalhos voltados \u00e0 melhoria do atendimento nas UBSs.<\/p>\n<p>Com a realiza\u00e7\u00e3o cont\u00ednua das pesquisas, o Departamento de Pesquisas mant\u00e9m um canal de escuta direta com os mun\u00edcipes e acompanha a evolu\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os avaliados. Dessa forma, a percep\u00e7\u00e3o da popula\u00e7\u00e3o passa a integrar a an\u00e1lise das pol\u00edticas p\u00fablicas e pode contribuir para a identifica\u00e7\u00e3o de necessidade e oportunidades de melhoria.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><strong>Avalia\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os<\/strong><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Entre as \u00e1reas que j\u00e1 passaram por pesquisas, Sa\u00fade \u00e9 atualmente o principal foco das avalia\u00e7\u00f5es, especialmente por envolver servi\u00e7os de grande impacto no cotidiano da popula\u00e7\u00e3o.<\/p>\n<p>Nas pesquisas relacionadas \u00e0s Unidades B\u00e1sicas de Sa\u00fade (UBSs), por exemplo, podem ser avaliados diferentes aspectos da experi\u00eancia do usu\u00e1rio, desde a infraestrutura at\u00e9 o atendimento recebido durante sua passagem pela unidade, incluindo recep\u00e7\u00e3o e atendimento especializado.<\/p>\n<p>Conforme o planejamento de ciclos de pesquisa, cada per\u00edodo \u00e9 dedicado \u00e0 avalia\u00e7\u00e3o de um determinado servi\u00e7o ou equipamento. Para isso, \u00e9 elaborado um question\u00e1rio espec\u00edfico e a equipe entra em contato com os cidad\u00e3os que fazem parte daquele levantamento, utilizando o pr\u00f3prio n\u00famero oficial da Prefeitura. Dessa forma, a comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o acontece necessariamente logo ap\u00f3s cada atendimento, mas de acordo com o tema definido para cada per\u00edodo.<\/p>\n<p>Por priorizar uma an\u00e1lise qualitativa das respostas, a metodologia n\u00e3o estabelece uma nota ou um \u00edndice m\u00ednimo de satisfa\u00e7\u00e3o. A proposta \u00e9 compreender a percep\u00e7\u00e3o do cidad\u00e3o sobre determinado servi\u00e7o e identificar pontos que possam ser aprimorados.<\/p>\n<p>A primeira avalia\u00e7\u00e3o de cada servi\u00e7o tamb\u00e9m estabelece um \u201cmarco zero\u201d para o departamento. A partir desse levantamento inicial, novas pesquisas podem ser realizadas para acompanhar a percep\u00e7\u00e3o dos mun\u00edcipes ao longo do tempo e identificar se houve evolu\u00e7\u00e3o ou se determinadas demandas continuam presentes.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Texto: Estagi\u00e1ria Emilly Dantas sob supervis\u00e3o da jornalista Tatiane Cordeiro &#8211; MTB 84608\/SP<br \/>\nFotos: Divulga\u00e7\u00e3o Secom\/Fv<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Criado em 2022, setor realiza pesquisas com mun\u00edcipes para avaliar servi\u00e7os e subsidiar melhorias na gest\u00e3o p\u00fablica &nbsp; A experi\u00eancia dos mun\u00edcipes com os servi\u00e7os p\u00fablicos \u00e9 o foco do trabalho desenvolvido pelo Departamento de Pesquisa da Prefeitura de Ferraz de Vasconcelos. 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